ROOM ESCAPE

ASIAKASPALVELUTILANTEESEEN VALMISTAUTUMINEN

-  Miten pukeuduit? Oliko pukeutuminen teemaan sopiva?

   Laitoin mustat revityt farkut ja harmaan t-paidan, sekä minulla meni mustat viirut poskissa ja pukeuduin ihan hyvin vaikka olisinkin voinut hieman enemmä panostaa pukeutumiseen.

- Millaisia esivalmisteluita teit? Miten sisustitte luokan? Olitko oma-aloitteinen?

  Etsin taustamusiikkia, sekä autoin tummentamaan ikkunoita eli teipattiin katon rajaan jätesäkkejä. Ja olin oma-alotteinen.

-Tiesitkö, millaisia asiakkaita sinulle oin tulossa, esim. ikä, sukupuolijakauma, kulttuuritausta jne.?

  Tiesin miltä alalta meille on tulossa asiakkaita, tiesin suurinpiirtein kaikkien iän, mutta en tiennyt kultturitaustaa taikka sukupolijakaumasta.

ASIAKKAIDEN VASTAANOTTAMINEN

-Miten otit asiakkaat vastaan? Keskustelitko asiakkaiden kanssa? Miten pidit huolta siitä, että asiakkaat viihtyivät tapahtumassa? Kannustitko asiakkaita, miten?

  Menimme kaikki yhdessä hakemaanasiakkaan ulkoa rakennuksen edestä, jonka jälkeen johdatimme heidän ylös. Keskustelin jonkin verran asiakkaiden kanssa. Yritin  keskustella mahd. paljon asiakkaiden kanssa, että he viihtyisivät tapahtumassa. Kannustin vähän asiakkaita, sanomalla milloin he ovat oikeilla jäljilllä. 

ASIAKASPALVELIJANA TOIMIMINEN

-Mikä oli oma tehtäväsi/roolisi Room Escape -tapahtumassa, kun asiakkaat olivat paikalla?

  Tehtäväni oli vaihtaa musiikkia mutta annoin tehtävän Lucialle ja annoinkin sitten vihjeitä asiakkaille.

-Sovitteko ryhmän kesken yhtenäistä tapaa toimia mm. asiakkaiden kanssa? Jos sovitte, millaisesta tavasta sovitte ja toimitko sen mukaisesti?

 Sovimme ettei saa antaa liika vihjeitä ja toimin sen mukaisesti.

-Miten asiakaslähtöinen ja ystävällinen toiminta näkyi omassa toiminnassasi? Miten mielestäsi sujui oma suullinen ja sanaton viestintäsi?

 Olin pirteän oloinen ja npirteän näköinen ja hymyilin paljon. Mielestäni oma viestintä sujui hyvin.

-Palvelitko asiakkaita mielestäsi yksilöllisesti? Miten tuo näkyi toiminnassasi?

 Palvelin heitä ryhmänä, mutta muutaman kerrän jouduin parille yksilöle huomattamaan ettei riehu ja laittaa puhelimet pois.

ASIAKASPALVELUTILANTEEN PÄÄTTÄMINEN

-Millaisia jälkitoimenpiteitä teit? Olitko oma-aloitteinen? Miten oma-aloitteisuus näkyi toiminnassasi?

 Aloin oma-aloitteisesti heti siivoamaan jälkiämme asiakkaitten lähdettyä ja olin oma-aloitteinen.

-Kysyitkö asiakkailta palautetta tapahtumastanne? Millaista palautetta he antoivat?

 Lucia kysyi palautetta meidän ryhmän osalta, he sanoivat, että oli hyvä, mutta sen loppu sanan olisi pitänyt liittyä enemmän aiheeseen ja vihjeitä olisi voinut olla enemmän. 

-Miten hyvästelit asiakkaat?

 Toivotin heille lopuksi hyvää päivänjatkoa.

Matkailupalvelujen informaatio- ja muun materiaalin käyttö

-Millaisia informaatiomateriaaleja / tietolähteitä käytit tapahtuman suunnittelussa?

 Teimme kutsin jonka veimme kyseiselle luokalle, joka tuli meidän asiakkaaksemme.

Turvallisuudesta huolehtiminen

-Miten huolehdit omasta, työkavereiden ja asiakkaiden turvallisuudesta?

 Huolehdimme ettei kukaan mene seisomaan tuolien päälle ja kun kiinnitettiin niitä jätesäkkejä, niin varmistettiin ettei toinen vaan horjahda ja kaadu siinä. Ja meidän huoneessamme ei ollut mitään vaarallista asiakkaille.

MUUTA

-Tuliko ohjelmapalvelussa yllättäviä tilanteita? Miten toimit niissä
 Ei tullut.
-Miten ryhmän työnjako mielestäsi sujui?
 Mielestäni ryhmän työjako meni hyvin, vaikka Rori olisikin voinut olla koulussa.
-Mitä hyvää ohjelmapalvelussanne mielestäsi oli?
 Sitä oli kiva tehdä ja jäi onnistutnut olo.
-Mitä parannettavaa ohjelmapalvelussanne mielestäsi oli?
 Ei mitään.
-Millaisen elämyksen pystyitte mielestäsi tuottamaan asiakkaille? Mitä aisteja asiakkaat pystyivät  hyödyntämään ohjelmapalvelussa?
 No saimme heille varmaankin aikaan uuden hyvän elämyksen, ja he käyttivät näkö- , kuulo- ja hajuaisteja.
-Mitä opit tapahtuman järjestämisestä?
 Ryhmätyöskentelyä.
-Millainen fiilis sinulle jäi tapahtuman järjestämisestä ja itse tapahtumasta? Perustele vastauksesi.
 Jäi hyvä ja onnistunut fiilis tapahtuman järjestämisestä ja tapahtumasta, koska se oli onnistunut vaikka aika meni ehkä vähän tiukoille ja Rori ei ollut paikalla auttamassa mutta silti kaikki meni hyvin ja toivotusti.