Jämsä 2016

Ensin kun kuulin, että olemme menossa Jämsään mua jännitti paljon! Sittenkun saavuimme Jämsään mulla oli tosi hyvä fiilis ja oli kiva päästä tutustumaan uusin ihmisiin. Oli tosi kiva pelata paintballia ja ne ns. "Olympiakisat" oli kans tosi kivat ku uskalsi heittäytyä ja ystävysty Jämsälaisten kanssa!
Opin tältä matkalta, että avoimuus ja hyvä mieli on tärkeää jos/kun lähtee tälläisiin juttuihin.

   Jos jotain voisin tehdä toisin niin olisin mennyt aikaisemmin nukkumaan siellä himoksella että ei seuraavana päivänä olisi väsyttänyt niin paljoa. Muuta en tekisi toisin.

  Tulevaisuutta aattellen on hyvä painaa mieleen tapoja joita Jämsäläiset käyttivät kun he pitivät meille ns. Ohjelmapalvelua. Heiltä oppi asioita mitä voi hyödyntää jos tulee vaikka jotain ongelmia.

  Ollaan jo luokan kanssa tosi tiivis porukka ja ollaan ryhmäydytty tosi hyvin, että enenpää tästä ei voi varmaankaan enään ryhmäytyä. (:

haamuasiakas

Hauhon pizza kebab

Kävin asioimassa kyseisessä paikassa ja ostin pizzan, myyjä on erittäin mukava ja puhuu paljon ja koska olen vakioasiakas hän tietää mitä haluan pizzaani.

Hänellä ei ole työ vaatteita mutta hän pitää essua yllään. Hän pitää yllä hyvää hygieniaa ja pitää paikat siistinä.  Myyjällä on minun mielestä hyvä ammattitaito,sekä hän on kertonut olleensa aikasemmin töissä jossakin ravintolassa. Hän puhuu asiakkaiden kanssa tosi paljon ja pitää huolen, että asiakkaat ovat tyytväisiä. Hänellä on myös hyvä tuotetuntemus, hän osaa kertoa mitä missäkin annoksessa on. Hän käyttää markinnointinaan lähinnä facebookkia ja asiakkaitaan. Mitä sisuttukseen tulee niin siihen panostetaan ja paikka on juuri remontoitu edellisen omistajan jäljiltä ja mielestäni paikka on nyt paljon parempi. Jopa käsidesiä on pöydällä jos asiakas kokee tarpeelliseksi käyttää sitä. Ostin sieltä pizzan ja olin siihen tyytyväinen niinkuin aina. 

Suosittelen kaikille kyseistä paikkaa.

ROOM ESCAPE

ASIAKASPALVELUTILANTEESEEN VALMISTAUTUMINEN

-  Miten pukeuduit? Oliko pukeutuminen teemaan sopiva?

   Laitoin mustat revityt farkut ja harmaan t-paidan, sekä minulla meni mustat viirut poskissa ja pukeuduin ihan hyvin vaikka olisinkin voinut hieman enemmä panostaa pukeutumiseen.

- Millaisia esivalmisteluita teit? Miten sisustitte luokan? Olitko oma-aloitteinen?

  Etsin taustamusiikkia, sekä autoin tummentamaan ikkunoita eli teipattiin katon rajaan jätesäkkejä. Ja olin oma-alotteinen.

-Tiesitkö, millaisia asiakkaita sinulle oin tulossa, esim. ikä, sukupuolijakauma, kulttuuritausta jne.?

  Tiesin miltä alalta meille on tulossa asiakkaita, tiesin suurinpiirtein kaikkien iän, mutta en tiennyt kultturitaustaa taikka sukupolijakaumasta.

ASIAKKAIDEN VASTAANOTTAMINEN

-Miten otit asiakkaat vastaan? Keskustelitko asiakkaiden kanssa? Miten pidit huolta siitä, että asiakkaat viihtyivät tapahtumassa? Kannustitko asiakkaita, miten?

  Menimme kaikki yhdessä hakemaanasiakkaan ulkoa rakennuksen edestä, jonka jälkeen johdatimme heidän ylös. Keskustelin jonkin verran asiakkaiden kanssa. Yritin  keskustella mahd. paljon asiakkaiden kanssa, että he viihtyisivät tapahtumassa. Kannustin vähän asiakkaita, sanomalla milloin he ovat oikeilla jäljilllä. 

ASIAKASPALVELIJANA TOIMIMINEN

-Mikä oli oma tehtäväsi/roolisi Room Escape -tapahtumassa, kun asiakkaat olivat paikalla?

  Tehtäväni oli vaihtaa musiikkia mutta annoin tehtävän Lucialle ja annoinkin sitten vihjeitä asiakkaille.

-Sovitteko ryhmän kesken yhtenäistä tapaa toimia mm. asiakkaiden kanssa? Jos sovitte, millaisesta tavasta sovitte ja toimitko sen mukaisesti?

 Sovimme ettei saa antaa liika vihjeitä ja toimin sen mukaisesti.

-Miten asiakaslähtöinen ja ystävällinen toiminta näkyi omassa toiminnassasi? Miten mielestäsi sujui oma suullinen ja sanaton viestintäsi?

 Olin pirteän oloinen ja npirteän näköinen ja hymyilin paljon. Mielestäni oma viestintä sujui hyvin.

-Palvelitko asiakkaita mielestäsi yksilöllisesti? Miten tuo näkyi toiminnassasi?

 Palvelin heitä ryhmänä, mutta muutaman kerrän jouduin parille yksilöle huomattamaan ettei riehu ja laittaa puhelimet pois.

ASIAKASPALVELUTILANTEEN PÄÄTTÄMINEN

-Millaisia jälkitoimenpiteitä teit? Olitko oma-aloitteinen? Miten oma-aloitteisuus näkyi toiminnassasi?

 Aloin oma-aloitteisesti heti siivoamaan jälkiämme asiakkaitten lähdettyä ja olin oma-aloitteinen.

-Kysyitkö asiakkailta palautetta tapahtumastanne? Millaista palautetta he antoivat?

 Lucia kysyi palautetta meidän ryhmän osalta, he sanoivat, että oli hyvä, mutta sen loppu sanan olisi pitänyt liittyä enemmän aiheeseen ja vihjeitä olisi voinut olla enemmän. 

-Miten hyvästelit asiakkaat?

 Toivotin heille lopuksi hyvää päivänjatkoa.

Matkailupalvelujen informaatio- ja muun materiaalin käyttö

-Millaisia informaatiomateriaaleja / tietolähteitä käytit tapahtuman suunnittelussa?

 Teimme kutsin jonka veimme kyseiselle luokalle, joka tuli meidän asiakkaaksemme.

Turvallisuudesta huolehtiminen

-Miten huolehdit omasta, työkavereiden ja asiakkaiden turvallisuudesta?

 Huolehdimme ettei kukaan mene seisomaan tuolien päälle ja kun kiinnitettiin niitä jätesäkkejä, niin varmistettiin ettei toinen vaan horjahda ja kaadu siinä. Ja meidän huoneessamme ei ollut mitään vaarallista asiakkaille.

MUUTA

-Tuliko ohjelmapalvelussa yllättäviä tilanteita? Miten toimit niissä
 Ei tullut.
-Miten ryhmän työnjako mielestäsi sujui?
 Mielestäni ryhmän työjako meni hyvin, vaikka Rori olisikin voinut olla koulussa.
-Mitä hyvää ohjelmapalvelussanne mielestäsi oli?
 Sitä oli kiva tehdä ja jäi onnistutnut olo.
-Mitä parannettavaa ohjelmapalvelussanne mielestäsi oli?
 Ei mitään.
-Millaisen elämyksen pystyitte mielestäsi tuottamaan asiakkaille? Mitä aisteja asiakkaat pystyivät  hyödyntämään ohjelmapalvelussa?
 No saimme heille varmaankin aikaan uuden hyvän elämyksen, ja he käyttivät näkö- , kuulo- ja hajuaisteja.
-Mitä opit tapahtuman järjestämisestä?
 Ryhmätyöskentelyä.
-Millainen fiilis sinulle jäi tapahtuman järjestämisestä ja itse tapahtumasta? Perustele vastauksesi.
 Jäi hyvä ja onnistunut fiilis tapahtuman järjestämisestä ja tapahtumasta, koska se oli onnistunut vaikka aika meni ehkä vähän tiukoille ja Rori ei ollut paikalla auttamassa mutta silti kaikki meni hyvin ja toivotusti.

Asiakaspalaute

Hei! 
Tulin eilen hotelliin, eikä huonettani oltu siivottu edellisen asiakkaan jäljiltä. Olen erittäin järkyttynyt ja tyytmätön tähän ja hotellielämykseni meni pilalle. Haluaisin jotain korvausta tästä ja ehdotukseni olisi, että saisin hotellihuoneen vähintään puoleen hintaan. Jatkossa toivoisin enemmän huolellisuutta siivoamisen suhteen.
Terveisin,
 Anna Asiakas

Kattaus

Suunnittelu

Kaikki olivat tasapuolisesti suunnittelussa mukana. Etsin kuvia pinterestistä sekä We hert it- palvelusta  ja päätimme teeman yhdessä. Suunnittelu tapahtui koulussa, alustava suunnitelma kirjoitettiin Amandan blogiin. Idea pysyi samana, vaikka  suunnitelma muuttui jonkin verran vain toteutus muuttui.


Vuorovaikutus ja ryhmätyö

Teimme tasapuolisesti tehtäviä ja ryhmätyöskentelymme oli tasa-arvoista. Ryhmätyöskentelymme sujui todella hyvin. Keskustelimme asioista ja teimme yhdessä päätökset. Ryhmämme työskentelyssä ei ollut ongelmia. Otin muut huomioon kuuntelemalla heitä. Vuorovaikutus toimi puhumalla. Koska tunnemme entuudestaan kommunikointi oli helppoa.

Kuvaaminen ja editointi

Kuvista tuli melkeimpä mielikuviemme kaltaiset, vähän erilaiset, koska kauttauksen suunitelma muuttui. Kuvan muokaaminen onnistui hyvin eikä kuvan muokkaamiseen vaadittu paljoa. Emmekä tarvinneet mitään suurempia muokkaus työkaluja.


Kilpailu ja markkinointi

Mielestäni on tosi hyvä idea pitää kilpailu Facebookissa. En käyttäisi mitään muuta foorumia, koska Facebookia käyttää niin moni, että kilpailu tulisi varmasti huomatuksi.  Kilpailu on riittävän näkyvä. Tekisin yritkyselle oman Facebook tilin, josta ihmiset voisivat nähdä yritykseni tietoa yms. Käyttäisin paljon suosittuja sivustoja mistä ihmiset saisivat tietää yrityksestäni mahdollisimman plajon. Opin että markkinointi onnistuu hyvin sosiaalisessa mediassa sekä markkinointi sosiaalisessa mediassa on näkyvää.

Reflektio

Projekti onnistui kokonaisuudessaan todella hyvin. Ryhmänä me onnistuttiin hyvin enkä muuttaisi työskentelysämme mitään. Meillä oli ryhmätyöskentely kivaa,helppoa ja hauskaa. Mitään huonoa en oikeastaan löydä meidän työskentelystämme. Opin sopeutumaan suunnitelman muutoksiin. En olisi kaivannut mitään lisää.                                                                              


                                            

Hämeenlinna tutuksi

Hämeenlinna

Väkiluku: n. 6800

Kokonaispinta-ala: 2 031,52 km²

Hämeenlinnaan liitetyt alueet: Hauho, Lammi, Tuulos, Kalvola, Renko

Kaupungin osat ja niihin kulkeva bussiliikenne: 

1. Linnanniemi, bussit 12,15 ja 9 menee tunnin välein siitä vierestä.

2. Koilliskulma, 12, 15 ja 9 menee tunnin välein.

3. Hämeensaari. Kaikki linja-autoasemalle menevät bussit menevät siitä.

4. Saaristenmäki. 12,15,9,20,10

5. Keinusaari. 12,15,10

6. Sairio ja Sairionranta. 13,17 ja 2

7. Myllymäki. 2,3 ja 5

8. Kauriala. 2,8 ja 15

9. Ahvenisto. 4,3,13 ja 20

10. Pullerinmäki 4

11. Ojoinen 12,15 ja 8

12. Puistonmäki. Bussi 4
13. Kirstula. 4
14. Aulanko. 13,17 ja 2
15. Hätilä. 12,15 ja 10
16. Idänpää. 8 ja 5
17. Katinen. Bussi 12
18. Katuma. 12
19. Kantola. 15
20. Kankaantausta. 17 ja 2
21. Miemala. Bussi 3
22. Hattelmala. Bussi 3
23. Munakas. Rengon bussit
24. Luolaja. Rengon bussit ja 2
25. Voutila. 13 ja 20
26. Loimalahti. 4 ja 20
27. Vuorentaka. 13,14 ja 3
28. Ruunumylly. 1 ja 4
29. Hangasmäki 1
30. Kankainen, 1
31. Vanaja, bussi 15
32. Käikälä. 12,15,9,10 ja 20
33. Harviala. Bussi 15



Mitä kaikkea voi harrastaa hämeenlinnassa?

- tanssia Vanajaveden opistossa
- jääkiekkoa (hpk,sisu)
- itsepuolustus- ja kamppailulajeja  Kushin Kanin seurassa
- jalkapalloa (hjs)
- uintia hämeenlinnan uimaseurassa
- koripalloa Punaportin Bluesissa
- yleisurheilua Tarmon yleisurheiluseurassa
- sählyä Elenia-areenassa tai salibandyhallissa (steelers)
- kiipeilyä kiipeilykeskus hänkillä


Hämeenlinnan oppilaitokset
Ala-asteet

-Iittalan Yhtenäiskoulu (Kalvola
-Hauhon Yhtenäiskoulu (Hauho)
-Alvettulan koulu (Hauho)
-Nummen koulu (Renko)
-Nevilän koulu (Renko)
-Lieson koulu (Lammi)
-Kostilan koulu (Lammi)
-Kirkonseudun koulu (Renko)      

-Kataloisten koulu (Lammi)
-Eteläisten koulu (Hauho)
-Konnarin koulu (Lammi)
-Porkkalan Koulu (Lammi)
-Tuuloksen koulu (Tuulos)
-Mommilan koulu (Lammi)
-Hämeenlinnan yhteiskoulu
-Jukolan koulu
-Kirkonkulman koulu
-Luolajan koulu                                                            
-Miemalan koulu                                                                        
-Myllymäen koulu 
-Nummen koulu
-Ortelan koulu
-Ruununmyllyn koulu
-Seminaarin koulu
-Vuorentaan koulu

Yläasteet
-Iittalan Yhtenäiskoulu (Kalvola)
-Hauhon Yhtenäiskoulu (Hauho)
-Hakkalan koulu (Lammi)
-Ahveniston koulu
-Hämeenlinnan yhteiskoulu

Erityiskoulut
-Ojoisten koulu
-Saaristen koulu
-Sairaalakoulu

Lukiot
-Lammin lukio (Lammi)
-Hämeenlinnan Aikuislukio
-Hämeenlinnan lyseon lukio
-Kaurialan lukio

Ammatilliset oppilaitokset
-Hämeen ammattikorkeakoulu
-Evon metsäopisto(Lammi)
-Hämeen ammatti-instituutti
-Ammattiopisto Tavastia
-Lihateollisuusopisto
-Kiipulan ammattiopiston Perttulan yksikkö

Muut
-Aimo-koulu
-Hämeen kesäyliopisto
-Sibelius-opisto
-Tampereen yliopiston täydennyskoulutuskeskus
-Vanajaveden opisto

JUNA-AIKATAULUT
Hämeenlinnasta pääsee Helsinkiin n. kolme kertaa tunnin aikana (n.10-30 min välein)
Junat pysähtyvät yleensä Hämeenlinna - Riihimäki - Hyvinkää - Tikkurila - Pasila - Helsinki.
Tampereelle lähtee junia n. tunnin välein. Junan reitin pysähdykset ovat Hämeenlinna - Toijala - Viiala - Lempäälä - Tampere. 
Pidemmälle matkalle Rovaniemelle  lähtee junia n. kolmen tunnin välein. (Hämeenlinna - Parkano - Seinäjoki - Kokkola - Ylivieska - Oulu - Kemi - Rovaniemi)

Hämeenlinnan 10 parasta turistikohdetta

- Hämeen linna
- Vankilamuseo- Ahveniston toimintapuisto
- Aulangon näkötorni ja joutsenlampi
- Hämeenlinnan kirkko- Hämeenlinnan taidemuseo
- Sähkömuseo Elekra
- Sibeliuksen syntymäkoti
- Härkätien museo- Panssarimuseo