lauantai 17. joulukuuta 2016

Gran Canaria, Playa Del Ingles 14.12.2016-21.12.2016


 Gran Canaria

14.12

Lähtöaamuna olime Robertin kanssa molemmat kyrsiintyneitä klo 3.30 hertyksestä.

Saavuimme Playa Del Inglesiin n. klo, 14.30 hotelliin nimeltä                                                                                        Sunprie Atlantic View.
Hotelissa on todella hyvä asiakaspalvelu ja saimme heti selkeät ohjeet missä huoneemme ovat. Myös heti kun pääsimme hotelliin soitin Tytille ja kerroin olevani hengissä :)
Loppupäivä meni lähinnä hotellia tutkiessa, ja levätessä koska oli pitkä lento. Illemmalla kävimme kaupassa ja syömässä italialaisessa ravintolasssa.







15.12

Herättyämme lähdimme katsomaan rantaa ja kiersin Julian kanssa streetshoppeja vaikken sieltä mitään ostanut. Sen jälkeen kävin iskän kanssa suppailemassa ja sitten palasimme hotelliin. Kello alkoi tulemaan 16.00 ja päätin nukkua päikkärit jonka jälkeen me kakarat lähettiin kauppaan ja kiertelemään muuta kaupunkia ja palasimme hotellille n. klo  18.00.
Lähdimme parin tunnin päästä syömään ja söimme Cactus nimisessä paikassa. Siellä viihdyimme pari tuntia jonka jälkeen  kävin vielä suppailemassa ja sit palasin muiden perässä hotelliin. Porukat oli jo nukkumassa kun tulin takaisin, mutta me tenavat lähdettiin sitten menoille.

























16.12

Aamupäivästä emme tehneet oikein mitään muuta kuin kävimme jossain rantabaarissa syömässä, mutta sen jälkeen lähdimme ajamaan moottoritietä pitkin vuokra-autolla kohti Playa de Mogania. Mogania sanotaan Espanjan Venetsiaksi,koska se on vanha kauppapaikka ja siellä menee joki jonka yli menee siltoja. Vaikkakin ei paikka yhtään Ventsialta näyttänyt.
Playa de Moganissa kävimme jäätelöbaarissa ja kävelimme muutenvain ympäriinsä.
Siellä oli paljon lokki-Joonataneja (puluja), rapuja sekä erilaisia köynnöskasvatuksia.






Kun lähdimme takaisin kohti Inglesiä niin ajoimme vuoristotietä koska isä Rissanen halusi leikki F1 kuskia ja siinä tilanteessa olin varma meidän kaikkien kuolemasta :-)

Tulimme hotellille takaisin 17.00 aikoihinja loppu ilta meni Netflixiä katsellen ja mentiin kaikki tosi aikasin nukkumaan koska olimme tosi väsyneitä kaikesta kävelemisestä.









       





17.12

Heräsimme aikaisin aamulla (8.00) ja lähdimme ajamaan vähän ennen klo 11 Las Palmasiin. ja ajoimme sinne taas vuoristo tietä ihan isä Rissasen mieliksi ja tällä kertaa se oli Robert ketä pelotti.
Siellä kävimme katsomssa vanhaa kaupunkia jossa ei kylläkään ollut yksikertaisesti mitään nähtävää.
Oli siellä joku yks kämänen kirkko :---)

Kävimme ostoskeskuksessa shoppailemassa sen jälkeen kun oltiin käyty kiertämässä vanha kaupunki ja sieltä irtosikin kaikkea kivaa mukaan. Sitten kävimme vielä meren ranalla katsomassa aaltoja Robertin pyynnöstä ja osa aalloista lensi meidän päälle. Sen jälkeen kävimme syömässä ja lähdimme ajamaan kohti hotellia.
Illalla käytiin viellä kävelemässä hotellin ympäri ja ottamassa kivoja kuvia.





18.12


Tänään heräsimme aikaisin aamulla ja lähdimme kohti Palmitos Parkia, eli menimme eläinpuistoon.
Aluksi olin sitä vastaan koska en tue eläintarha toimintaa, mutta sinne päästyämme huomasin että ei se niin paha paikka ole.Sinne otetaaneläimiä jotka eivät pärjää luonnossa ja eläimet saivat olla siellä vapaana, paitsi osalinnuista oliva lintu tarhoissa ja mangustit ja kilpikonnat aidatuissa alueissa jossa hiekan alla meni kivipohja etteivät ne pääse karkaamaan.













Kiertelimme siellä aikamme ja sen jälkeen menimme lintunäyökseen jossa kolme miestä päästivät lintuja häkeistään vapaaksi ja kertoivat niistäperustietoja ja näyttivät miten he ovat niitä kouluttaneet.





Näytöksen jälkeen kävimme vielä kiertämässä loput paikat mm. perhostarha, eliisohkohuone missä oli perhosia lentelemässäympäriinsä sekä jonkun kalapaika.

Kävimme vielä kertaalleen katsomassa lintuja ja sain siellä paniikkikohtauksen niin oli pakko lähteä sieltä pois.
Kun pääsimme hotelille lähdimme siitä aika piakkoin taas syömään koska kaikilla oli kova nälkä.
Kävimme syömässä ja sen jälkeen muistikuva katkee enkä muista enää mitä teimme.


19.12

Heräsin aamu kahdeksalta ihan jäätävään huutoon kun joku kissa huusi meijän parvekkeella ja halusi sisälle. Päästin kissan sisälle ja odotin että iskä heräis. Iskä heräsi joskus 10 aikaan ja keitin hänelle kahvit ja toivotin hyvät synttärit ja annoin lahjat. Kun Robert ja Julia alkoi heräilemään lähdimme syömään ja sen jälkeen rannalle juhlistamaan iskää. Vietimme rannalla aikalailla koko päivän ja illalla tulimme hotelliin, kerkesin siinä vähän aikaa nukkua kunnes lähdettiin taas Kanarian yöhön.
Käytiin vielä syömässä ja sillai. Sitten ei oikeen mitään kummallista tapahtunut.

20.12

Toisiks viimeistä päivää vietetään ja mitään muuta ei olla oikeestaan tehty kun kierrelty vielä viimeisiä kauppakeskuksia ja käyty syömässä. Pakatiin me myös laukut valmiiks kun huomenna olis vähänniikun lento takas suomeen.

21.12

Paluupäivä suomeen. Ollaan herätty ihan semi aikasin ja laitettu viellä viimeset tavarat kasaan ja sitä rataa ja valmistauduttu henkisesti siihen että tänään olisi lento kotiin. Sitten kun pääsimme lentokentälle suomen puolella niin soitin Tytille :) ja sitten kun saimme laukkumme alkoi matka kohti kotia :)


tiistai 4. lokakuuta 2016

juhannus

Tapahtuma oli Hauholla, tarrkemmin ottaen Kokkilassa. Olin siellä, koska asun Kokkilassa ja yleensä kaikki jotka asuvat niillä main menevät katsomaan kokkoa, taikka osallistuu buffetin pitämiseen ja esivalmisteluihin ja paikkojen siivoamiseen. Minun osani oli sielä tällä kertaa oli buffetin kassalla oleminen. Sinne tulee myös satoja ihmisiä muualtakin Hauholta ja hauhon ulkopuolelta. Opin asiakaspalvelijana toimista ja kassa työskentelyä.


Kokkilassa on perinteenä jokavuotinen koka, jossa alkaa klo 19.00 ruoka ja juomatarjoilu, missä tarjotaan mm. Markku Rantin paikanpäällä itsepaistettuja lettuja, limua, karkkia ja makkaraa. Juhanuskokko sytytetään klo 21.00 ja turvallisuuden vuoksi paikalla on aina paloauto ja palomiehet myös lopettavat kokon sammuksiin, sitten kun on enään vain  hiillos ja on sen aika. Porukkaa jää myös istumaan ja viettämään aikaa sinne jopa sen jälkeen kun kokko on sammutettu.

Kyseissä kuvassa on minä ja koirani vuonna 2013.


lauantai 1. lokakuuta 2016

Oiva-tehtävä

Miten oiva-raportissa todetaan tilojen, pintojen ja välineiden puhtaus? Miten mitataan?

Tilojen puhtaus, pintojen ja välineiden puhtaus todetaan Oiva-asteikolla, eli se perustuu toiminnallisiin havaintoihin ja niiden arviointiin Oiva-arviointiasteikon avulla. Asia arvioidaan kokonaisuutena. Havaintoja on usein useampi kuin yksi. Valvojan tulee päättää minkä arvosanan hän antaa havaintoidensa perusteella. Mittaus tapahtuu, kun valvoja tekee käynnin tarkastettavassa kohteessa. Jokaisessa ravintolassa on omavalvontasuunnitelma, jota on noudatettava. Omavalvontasuunnitelmaan kuuluu mm. työympäristöstä ja turvallisuudesta huolehtiminen, työhygieniasta huolehtiminen ja lämpötilan mittaus. Pintapuhdistusnäytemittari on mahdollinen, mutta yleensä paljaalla silmällä tarkistetaan järjestelmällisyys ja valvoja kirjaa sen ylös. Esimerkiksi yleisissä vessoissa käytetään yleensä valvontaraporttia johon siistijä käy merkitsemässä työnsä, tämä on osa omavalvontasuunnitelmaa. Omavalvonta on päivittäistä.

Henkilökunnan toiminta ja koulutus? Mitä vaaditaan parhaaseen hymynaamaan?

Ravintola-alan henkilökunnan tulee olla ammattitaitoista ja heillä on oltava hygieniapassi . Hygieniapassin voi suorittaa kuka tahansa. Hygieniapassi koulutus on tärkeä asiakkaiden turvallisuuden takaamiseksi ja mm. ruokamyrkytyksien ehkäisemiseksi. Henkilökunnan tulee täyttää parhaimman hymynaaman saavuttaakseen työtapojen hygienisyys, käsihygienia, työvaatteet ja henkilökunnan terveydentila. Parhaan hymynaaman saavuttaminen vaatii sen että:

- Toiminta on toteutettu lainsäädön mukaisesti.
- Toiminta on vaatimusten mukaista.
- Elintarvikkeiden turvallisuus on varmisettu.
- Toimija on huomannut epäkohdat itse ja hallinnut niiden korjaamisen omavalvonnallaan.
- Kuluttajaa ei johdeta harhaan. 

Mitä tarkoittaa elintarvikkeiden tuotantohygienia?

-Elintarvikkeiden on oltava turvallisia = kattovaatimus, tarkoittaa sitä että tuotannon on oltava täsmällistä. " Just eikä melkein"= tuote on sitä mitä luvataan, pakkaukset ovat ehjiä.

-Tuottajan vastuulla on huolehtia, että elintarvikkeet täyttävät elintarvikesäädännön vaatimukset.
-Elintarvikkeet on voitava jäljittää tuotantotilalle asti ja tuottajalla on vastuu tuottamastaan elintarvikkeesta. 
-Tuottajan on ryhdyttävä korjaaviin toimiin valvonnassa huomattujen puutteiden johdosta

Miten varmistetaan elintarvikkeiden lämpötilojen hallinta? Miten "todistetaan" tarkastajalle?

Lämpötila mitataan ja merkitään listaan joka annetaan tarkastajalle, jos tarkastaja huomaa tässä epäkohtia, tuottaja vastaa seurauksista ja korjaa asian, tuottaja voi myös mahdollisesti ehkäistä ongelman ottamalla alkumittaukset ennen tuotteen lähettämistä eteenpäin . Lämpötilan mittaus on omavalvontasuunnitelmaa.

Mitä tarkoitetaan Oiva-raportin kohdassa myynti ja tarjoilu? Mitä asioita tarkkaillaan?

Valvoja ei tutki asiakaspalvelijan palvelukäyttäytymistä, vaan hänen ulkoista olemustaan:
-Työasu: turvalliset työkengät, hiukset eivät roiku, asiallinen vaatetu ( ei läpiäkyviä tai liian tiukkoja vaatteita)
-Hygieenisyys: haiseeko asiakaspalvelija tupakalle, ovatko vaatteet siistit, käsihygienia.
-Tuotetuntemus: asiakaspalvelija tietää erikoisruokavaliot asiakaspalvelutilanteessa. Esimerkiksi tarjoilutilanteessa osaa kertoa asiakaspalvelijalle erikoisruokavalioista ja tuotteiden sisällöstä.

Miten ravintolan tulee toimia saadakseen parhaan hymynaaman kohdassa allergioita ja intoleransseja aiheuttavat aineet?

Ravintolan henkilökunnalla on hyvä tuotetuntemus ja he pystyvät kertomaan asiakkaalle tuotteen sisällön. Myyntipisteellä on merkitty laktoosi-intoleranteille omat tuotteet. Myös mahdollisessa myyntipakkauksessa on merkitty erityisruokavaliot.

Pakkaus- ja elintarvikekontaktimateriaalit? Vaatimukset?

Pakkauksiin on merkitty:
- Tuotesisältö
-Allergisoivat aineet
- Jäljitettävyystiedot
 -Tuotteen on oltava pakkausselosteen mukainen.

Miten ravintolassa on hoidettava elintarvikkeiden toimitukset?

- Kuljetusauto rekisteröity elintarvikekuljetuksia varten ( myös autossa omavalvontasuunnitelma)
- Kylmäketju ei saa katketa
- Oikea säilytyslämpötila säilyy myös kuljetuksen aikana.

Mitä tarkoitetaan kohdassa jäljitettävyys ja takaisinvedot?

Jäljitettävyys tarkoittaa että pakkauksessa lukee tuotteen valmistuspaikka ja yhteystiedot jos tuotteissa on esimerkiksi virheitä.
Takaisinvedossa valmistaja huomaa tuotteessa virheen joka voi aiheuttaa turvallisuusriskin= valmistaja vetää tuotteen pois markkinoilta.

Oiva- raportin esilläpito? Miksi pitää olla esillä?

Oiva- raportin esilläpito on ravintolan velvollisuus. Se on lakisääteinen. Sen on oltava sisäänkäynnin yhteydessä. Raportin on oltava esillä jotta asiakas tietää mm. tilojen siisteyden ja henkilökunnan hygieniatason. Oiva-raportissa alin hymynaama määrää kohteen arvosanan ja tason.

torstai 22. syyskuuta 2016

Jämsä 2016

Ensin kun kuulin, että olemme menossa Jämsään mua jännitti paljon! Sittenkun saavuimme Jämsään mulla oli tosi hyvä fiilis ja oli kiva päästä tutustumaan uusin ihmisiin. Oli tosi kiva pelata paintballia ja ne ns. "Olympiakisat" oli kans tosi kivat ku uskalsi heittäytyä ja ystävysty Jämsälaisten kanssa!
Opin tältä matkalta, että avoimuus ja hyvä mieli on tärkeää jos/kun lähtee tälläisiin juttuihin.
   Jos jotain voisin tehdä toisin niin olisin mennyt aikaisemmin nukkumaan siellä himoksella että ei seuraavana päivänä olisi väsyttänyt niin paljoa. Muuta en tekisi toisin.
  Tulevaisuutta aattellen on hyvä painaa mieleen tapoja joita Jämsäläiset käyttivät kun he pitivät meille ns. Ohjelmapalvelua. Heiltä oppi asioita mitä voi hyödyntää jos tulee vaikka jotain ongelmia.
  Ollaan jo luokan kanssa tosi tiivis porukka ja ollaan ryhmäydytty tosi hyvin, että enenpää tästä ei voi varmaankaan enään ryhmäytyä. (:



tiistai 20. syyskuuta 2016

haamuasiakas

Hauhon pizza kebab

Kävin asioimassa kyseisessä paikassa ja ostin pizzan, myyjä on erittäin mukava ja puhuu paljon ja koska olen vakioasiakas hän tietää mitä haluan pizzaani.
Hänellä ei ole työ vaatteita mutta hän pitää essua yllään. Hän pitää yllä hyvää hygieniaa ja pitää paikat siistinä.  Myyjällä on minun mielestä hyvä ammattitaito,sekä hän on kertonut olleensa aikasemmin töissä jossakin ravintolassa. Hän puhuu asiakkaiden kanssa tosi paljon ja pitää huolen, että asiakkaat ovat tyytväisiä. Hänellä on myös hyvä tuotetuntemus, hän osaa kertoa mitä missäkin annoksessa on. Hän käyttää markinnointinaan lähinnä facebookkia ja asiakkaitaan. Mitä sisuttukseen tulee niin siihen panostetaan ja paikka on juuri remontoitu edellisen omistajan jäljiltä ja mielestäni paikka on nyt paljon parempi. Jopa käsidesiä on pöydällä jos asiakas kokee tarpeelliseksi käyttää sitä. Ostin sieltä pizzan ja olin siihen tyytyväinen niinkuin aina. 
Suosittelen kaikille kyseistä paikkaa.

ROOM ESCAPE

ASIAKASPALVELUTILANTEESEEN VALMISTAUTUMINEN

-  Miten pukeuduit? Oliko pukeutuminen teemaan sopiva?
   Laitoin mustat revityt farkut ja harmaan t-paidan, sekä minulla meni mustat viirut poskissa ja pukeuduin ihan hyvin vaikka olisinkin voinut hieman enemmä panostaa pukeutumiseen.
- Millaisia esivalmisteluita teit? Miten sisustitte luokan? Olitko oma-aloitteinen?
  Etsin taustamusiikkia, sekä autoin tummentamaan ikkunoita eli teipattiin katon rajaan jätesäkkejä. Ja olin oma-alotteinen.
-Tiesitkö, millaisia asiakkaita sinulle oin tulossa, esim. ikä, sukupuolijakauma, kulttuuritausta jne.?
  Tiesin miltä alalta meille on tulossa asiakkaita, tiesin suurinpiirtein kaikkien iän, mutta en tiennyt kultturitaustaa taikka sukupolijakaumasta.


ASIAKKAIDEN VASTAANOTTAMINEN

-Miten otit asiakkaat vastaan? Keskustelitko asiakkaiden kanssa? Miten pidit huolta siitä, että asiakkaat viihtyivät tapahtumassa? Kannustitko asiakkaita, miten?
  Menimme kaikki yhdessä hakemaanasiakkaan ulkoa rakennuksen edestä, jonka jälkeen johdatimme heidän ylös. Keskustelin jonkin verran asiakkaiden kanssa. Yritin  keskustella mahd. paljon asiakkaiden kanssa, että he viihtyisivät tapahtumassa. Kannustin vähän asiakkaita, sanomalla milloin he ovat oikeilla jäljilllä. 

ASIAKASPALVELIJANA TOIMIMINEN

-Mikä oli oma tehtäväsi/roolisi Room Escape -tapahtumassa, kun asiakkaat olivat paikalla?
  Tehtäväni oli vaihtaa musiikkia mutta annoin tehtävän Lucialle ja annoinkin sitten vihjeitä asiakkaille.
-Sovitteko ryhmän kesken yhtenäistä tapaa toimia mm. asiakkaiden kanssa? Jos sovitte, millaisesta tavasta sovitte ja toimitko sen mukaisesti?
 Sovimme ettei saa antaa liika vihjeitä ja toimin sen mukaisesti.
-Miten asiakaslähtöinen ja ystävällinen toiminta näkyi omassa toiminnassasi? Miten mielestäsi sujui oma suullinen ja sanaton viestintäsi?
 Olin pirteän oloinen ja npirteän näköinen ja hymyilin paljon. Mielestäni oma viestintä sujui hyvin.
-Palvelitko asiakkaita mielestäsi yksilöllisesti? Miten tuo näkyi toiminnassasi?
 Palvelin heitä ryhmänä, mutta muutaman kerrän jouduin parille yksilöle huomattamaan ettei riehu ja laittaa puhelimet pois.

ASIAKASPALVELUTILANTEEN PÄÄTTÄMINEN

-Millaisia jälkitoimenpiteitä teit? Olitko oma-aloitteinen? Miten oma-aloitteisuus näkyi toiminnassasi?
 Aloin oma-aloitteisesti heti siivoamaan jälkiämme asiakkaitten lähdettyä ja olin oma-aloitteinen.
-Kysyitkö asiakkailta palautetta tapahtumastanne? Millaista palautetta he antoivat?
 Lucia kysyi palautetta meidän ryhmän osalta, he sanoivat, että oli hyvä, mutta sen loppu sanan olisi pitänyt liittyä enemmän aiheeseen ja vihjeitä olisi voinut olla enemmän. 
-Miten hyvästelit asiakkaat?
 Toivotin heille lopuksi hyvää päivänjatkoa.

Matkailupalvelujen informaatio- ja muun materiaalin käyttö

-Millaisia informaatiomateriaaleja / tietolähteitä käytit tapahtuman suunnittelussa?
 Teimme kutsin jonka veimme kyseiselle luokalle, joka tuli meidän asiakkaaksemme.

Turvallisuudesta huolehtiminen

-Miten huolehdit omasta, työkavereiden ja asiakkaiden turvallisuudesta?
 Huolehdimme ettei kukaan mene seisomaan tuolien päälle ja kun kiinnitettiin niitä jätesäkkejä, niin varmistettiin ettei toinen vaan horjahda ja kaadu siinä. Ja meidän huoneessamme ei ollut mitään vaarallista asiakkaille.

MUUTA

-Tuliko ohjelmapalvelussa yllättäviä tilanteita? Miten toimit niissä
 Ei tullut.
-Miten ryhmän työnjako mielestäsi sujui?
 Mielestäni ryhmän työjako meni hyvin, vaikka Rori olisikin voinut olla koulussa.
-Mitä hyvää ohjelmapalvelussanne mielestäsi oli?
 Sitä oli kiva tehdä ja jäi onnistutnut olo.
-Mitä parannettavaa ohjelmapalvelussanne mielestäsi oli?
 Ei mitään.
-Millaisen elämyksen pystyitte mielestäsi tuottamaan asiakkaille? Mitä aisteja asiakkaat pystyivät  hyödyntämään ohjelmapalvelussa?
 No saimme heille varmaankin aikaan uuden hyvän elämyksen, ja he käyttivät näkö- , kuulo- ja hajuaisteja.
-Mitä opit tapahtuman järjestämisestä?
 Ryhmätyöskentelyä.
-Millainen fiilis sinulle jäi tapahtuman järjestämisestä ja itse tapahtumasta? Perustele vastauksesi.
 Jäi hyvä ja onnistunut fiilis tapahtuman järjestämisestä ja tapahtumasta, koska se oli onnistunut vaikka aika meni ehkä vähän tiukoille ja Rori ei ollut paikalla auttamassa mutta silti kaikki meni hyvin ja toivotusti.









maanantai 12. syyskuuta 2016

Asiakaspalaute

Hei! 
Tulin eilen hotelliin, eikä huonettani oltu siivottu edellisen asiakkaan jäljiltä. Olen erittäin järkyttynyt ja tyytmätön tähän ja hotellielämykseni meni pilalle. Haluaisin jotain korvausta tästä ja ehdotukseni olisi, että saisin hotellihuoneen vähintään puoleen hintaan. Jatkossa toivoisin enemmän huolellisuutta siivoamisen suhteen.
Terveisin,
 Anna Asiakas

maanantai 5. syyskuuta 2016

Kattaus

Suunnittelu

Kaikki olivat tasapuolisesti suunnittelussa mukana. Etsin kuvia pinterestistä sekä We hert it- palvelusta  ja päätimme teeman yhdessä. Suunnittelu tapahtui koulussa, alustava suunnitelma kirjoitettiin Amandan blogiin. Idea pysyi samana, vaikka  suunnitelma muuttui jonkin verran vain toteutus muuttui.


Vuorovaikutus ja ryhmätyö

Teimme tasapuolisesti tehtäviä ja ryhmätyöskentelymme oli tasa-arvoista. Ryhmätyöskentelymme sujui todella hyvin. Keskustelimme asioista ja teimme yhdessä päätökset. Ryhmämme työskentelyssä ei ollut ongelmia. Otin muut huomioon kuuntelemalla heitä. Vuorovaikutus toimi puhumalla. Koska tunnemme entuudestaan kommunikointi oli helppoa.

Kuvaaminen ja editointi

Kuvista tuli melkeimpä mielikuviemme kaltaiset, vähän erilaiset, koska kauttauksen suunitelma muuttui. Kuvan muokaaminen onnistui hyvin eikä kuvan muokkaamiseen vaadittu paljoa. Emmekä tarvinneet mitään suurempia muokkaus työkaluja.


Kilpailu ja markkinointi

Mielestäni on tosi hyvä idea pitää kilpailu Facebookissa. En käyttäisi mitään muuta foorumia, koska Facebookia käyttää niin moni, että kilpailu tulisi varmasti huomatuksi.  Kilpailu on riittävän näkyvä. Tekisin yritkyselle oman Facebook tilin, josta ihmiset voisivat nähdä yritykseni tietoa yms. Käyttäisin paljon suosittuja sivustoja mistä ihmiset saisivat tietää yrityksestäni mahdollisimman plajon. Opin että markkinointi onnistuu hyvin sosiaalisessa mediassa sekä markkinointi sosiaalisessa mediassa on näkyvää.

Reflektio

Projekti onnistui kokonaisuudessaan todella hyvin. Ryhmänä me onnistuttiin hyvin enkä muuttaisi työskentelysämme mitään. Meillä oli ryhmätyöskentely kivaa,helppoa ja hauskaa. Mitään huonoa en oikeastaan löydä meidän työskentelystämme. Opin sopeutumaan suunnitelman muutoksiin. En olisi kaivannut mitään lisää.                                                                              


                                            

Hämeenlinna tutuksi

Hämeenlinna


Väkiluku: n. 6800
Kokonaispinta-ala: 2 031,52 km²
Hämeenlinnaan liitetyt alueet: Hauho, Lammi, Tuulos, Kalvola, Renko
Kaupungin osat ja niihin kulkeva bussiliikenne: 

1. Linnanniemi, bussit 12,15 ja 9 menee tunnin välein siitä vierestä.
2. Koilliskulma, 12, 15 ja 9 menee tunnin välein.
3. Hämeensaari. Kaikki linja-autoasemalle menevät bussit menevät siitä.
4. Saaristenmäki. 12,15,9,20,10
5. Keinusaari. 12,15,10
6. Sairio ja Sairionranta. 13,17 ja 2
7. Myllymäki. 2,3 ja 5
8. Kauriala. 2,8 ja 15
9. Ahvenisto. 4,3,13 ja 20
10. Pullerinmäki 4
11. Ojoinen 12,15 ja 8
12. Puistonmäki. Bussi 4
13. Kirstula. 4
14. Aulanko. 13,17 ja 2
15. Hätilä. 12,15 ja 10
16. Idänpää. 8 ja 5
17. Katinen. Bussi 12
18. Katuma. 12
19. Kantola. 15
20. Kankaantausta. 17 ja 2
21. Miemala. Bussi 3
22. Hattelmala. Bussi 3
23. Munakas. Rengon bussit
24. Luolaja. Rengon bussit ja 2
25. Voutila. 13 ja 20
26. Loimalahti. 4 ja 20
27. Vuorentaka. 13,14 ja 3
28. Ruunumylly. 1 ja 4
29. Hangasmäki 1
30. Kankainen, 1
31. Vanaja, bussi 15
32. Käikälä. 12,15,9,10 ja 20
33. Harviala. Bussi 15



Mitä kaikkea voi harrastaa hämeenlinnassa?

- tanssia Vanajaveden opistossa
- jääkiekkoa (hpk,sisu)
- itsepuolustus- ja kamppailulajeja  Kushin Kanin seurassa
- jalkapalloa (hjs)
- uintia hämeenlinnan uimaseurassa
- koripalloa Punaportin Bluesissa
- yleisurheilua Tarmon yleisurheiluseurassa
- sählyä Elenia-areenassa tai salibandyhallissa (steelers)
- kiipeilyä kiipeilykeskus hänkillä


Hämeenlinnan oppilaitokset
Ala-asteet

-Iittalan Yhtenäiskoulu (Kalvola
-Hauhon Yhtenäiskoulu (Hauho)
-Alvettulan koulu (Hauho)
-Nummen koulu (Renko)
-Nevilän koulu (Renko)
-Lieson koulu (Lammi)
-Kostilan koulu (Lammi)
-Kirkonseudun koulu (Renko)      

-Kataloisten koulu (Lammi)
-Eteläisten koulu (Hauho)
-Konnarin koulu (Lammi)
-Porkkalan Koulu (Lammi)
-Tuuloksen koulu (Tuulos)
-Mommilan koulu (Lammi)
-Hämeenlinnan yhteiskoulu
-Jukolan koulu
-Kirkonkulman koulu
-Luolajan koulu                                                            
-Miemalan koulu                                                                        
-Myllymäen koulu 
-Nummen koulu
-Ortelan koulu
-Ruununmyllyn koulu
-Seminaarin koulu
-Vuorentaan koulu

Yläasteet
-Iittalan Yhtenäiskoulu (Kalvola)
-Hauhon Yhtenäiskoulu (Hauho)
-Hakkalan koulu (Lammi)
-Ahveniston koulu
-Hämeenlinnan yhteiskoulu

Erityiskoulut
-Ojoisten koulu
-Saaristen koulu
-Sairaalakoulu

Lukiot
-Lammin lukio (Lammi)
-Hämeenlinnan Aikuislukio
-Hämeenlinnan lyseon lukio
-Kaurialan lukio

Ammatilliset oppilaitokset
-Hämeen ammattikorkeakoulu
-Evon metsäopisto(Lammi)
-Hämeen ammatti-instituutti
-Ammattiopisto Tavastia
-Lihateollisuusopisto
-Kiipulan ammattiopiston Perttulan yksikkö

Muut
-Aimo-koulu
-Hämeen kesäyliopisto
-Sibelius-opisto
-Tampereen yliopiston täydennyskoulutuskeskus
-Vanajaveden opisto

JUNA-AIKATAULUT
Hämeenlinnasta pääsee Helsinkiin n. kolme kertaa tunnin aikana (n.10-30 min välein)
Junat pysähtyvät yleensä Hämeenlinna - Riihimäki - Hyvinkää - Tikkurila - Pasila - Helsinki.
Tampereelle lähtee junia n. tunnin välein. Junan reitin pysähdykset ovat Hämeenlinna - Toijala - Viiala - Lempäälä - Tampere. 
Pidemmälle matkalle Rovaniemelle  lähtee junia n. kolmen tunnin välein. (Hämeenlinna - Parkano - Seinäjoki - Kokkola - Ylivieska - Oulu - Kemi - Rovaniemi)



Hämeenlinnan 10 parasta turistikohdetta

- Hämeen linna
- Vankilamuseo- Ahveniston toimintapuisto
- Aulangon näkötorni ja joutsenlampi

- Hämeenlinnan kirkko- Hämeenlinnan taidemuseo
- Sähkömuseo Elekra
- Sibeliuksen syntymäkoti

- Härkätien museo- Panssarimuseo







keskiviikko 24. elokuuta 2016

Hyvä asiakaspalvelija

Hyvällä asiakaspalvelijalla on hyvä luonne,hän on joustava, kielitietoinen, reipas, sitoutunut, myyntihenkinen, yhteistyökykyinen ja hakuinen, tiimityötaitoinen, kehittymistaitoinen, työhön kuin työhön tarttuva, häntä on helppo lähestyä ja hänellä on positiivinen asenne. Asiakaspalvelijan pitää myös olla sosiaalinen ja iloinen.

 Hyvän asiakaspalvelijan vaatteet ovat siistit ja ehjät, sekä on noudatettava työnantajan määräämiä pukeutumisohjeita. Vaatteet eivät saa olla liian paljastavia ja hyviin työkenkiin kannattaa panostaa! Myöskään asiakaspalvelijalla ei ole kasvot täynnä lävistyksiä eikä myöskään ole tatuointeja.

 Ulkoinen olemus on myös tärkeää. On hyvä antaa hyvä ensivaikutelma, sillä ensivaikutelmalla on merkittävä rooli palvelutilanteessa. Siisti olemus antaa asiakaspalvelijasta ammattimaisen kuva. Puhe on selkeää, eikä asiakaspalvelijan pidä puhua liian nopeasti taikka liian hitaasti ja katsoo silmiin samalla kun puhuu asiakkaan kanssa. Artikulointi on siis tärkeää.
 
 Myöskään hyvä asiakaspalvelija ei ole patalaiska taikka sellainen yliaktiivinen joka tulee ihan iholle. Ja asiakaspalvelija ei saa hermostua asiakaspalvelutilanteessa vaan olla rauhallinen ja kuunnella mitä sanottavaa asiakkaalla on.
 
Asiakkaan käytökseen vaikuttaa se minkälaista palvelua asiakas saa ja miltä asiakaspalvelija näyttää. Jos asiakasta ei kuunnella ja häntä kohdellaan huonosti hän luultavasti alkaa mesoomaan, ja jossain tapauksessa voi myös mennä muualle asioimaan, koska ei ollut tyytyväinen palveluun.
 
Asiakaspalvelija voi reagoida monella tavalla asiakkaan käytökseen, mutta asiakaspalvelijan pitäisi kuunnella asiakasta ja ottaa vastaan kommentit vaikka ne ei kuulostaisikaan kivalta, sekä jossain tapauksissa laittaa viestiä eteenpäin.
   
 Asiakaspalvelijan toiminta vaikuttaa jatkossa siten, että jos asiakas on saanut hyvää palvelua ja oli tyytyväinen niin hän tulee luultavasti asioimaan uudelleen ja kertoo kavereilleen että olipas jossain hyvää palvelua ja sitten sinne menee enemmän väkeä, Eli siis asiakas jollain tapaa auttaa markkinoinnissa. Mutta jos taas ei olut tyytyväinen ja sai huonoa palvelua niin asiakas ei varmasti tule asioimaan siellä uudelleen.
 
 Asiakaspalvelijana minä olen reipas, osaava ja minulla on halu auttaa asiakkaita. Olen hyvä käsittelemään erilaisia ihmisiä sekä olen hyvä kuuntelemaan. Vielä voisin kyllä kehittää taitojani siinä että en ns. ylipalvele asiakasta.