Hyvällä asiakaspalvelijalla on hyvä luonne,hän on joustava, kielitietoinen, reipas, sitoutunut, myyntihenkinen, yhteistyökykyinen ja hakuinen, tiimityötaitoinen, kehittymistaitoinen, työhön kuin työhön tarttuva, häntä on helppo lähestyä ja hänellä on positiivinen asenne. Asiakaspalvelijan pitää myös olla sosiaalinen ja iloinen.Hyvän asiakaspalvelijan vaatteet ovat siistit ja ehjät, sekä on noudatettava työnantajan määräämiä pukeutumisohjeita. Vaatteet eivät saa olla liian paljastavia ja hyviin työkenkiin kannattaa panostaa! Myöskään asiakaspalvelijalla ei ole kasvot täynnä lävistyksiä eikä myöskään ole tatuointeja.
Ulkoinen olemus on myös tärkeää. On hyvä antaa hyvä ensivaikutelma, sillä ensivaikutelmalla on merkittävä rooli palvelutilanteessa. Siisti olemus antaa asiakaspalvelijasta ammattimaisen kuva. Puhe on selkeää, eikä asiakaspalvelijan pidä puhua liian nopeasti taikka liian hitaasti ja katsoo silmiin samalla kun puhuu asiakkaan kanssa. Artikulointi on siis tärkeää.
Myöskään hyvä asiakaspalvelija ei ole patalaiska taikka sellainen yliaktiivinen joka tulee ihan iholle. Ja asiakaspalvelija ei saa hermostua asiakaspalvelutilanteessa vaan olla rauhallinen ja kuunnella mitä sanottavaa asiakkaalla on.
Asiakkaan käytökseen vaikuttaa se minkälaista palvelua asiakas saa ja miltä asiakaspalvelija näyttää. Jos asiakasta ei kuunnella ja häntä kohdellaan huonosti hän luultavasti alkaa mesoomaan, ja jossain tapauksessa voi myös mennä muualle asioimaan, koska ei ollut tyytyväinen palveluun.
Asiakaspalvelija voi reagoida monella tavalla asiakkaan käytökseen, mutta asiakaspalvelijan pitäisi kuunnella asiakasta ja ottaa vastaan kommentit vaikka ne ei kuulostaisikaan kivalta, sekä jossain tapauksissa laittaa viestiä eteenpäin.
Asiakaspalvelijan toiminta vaikuttaa jatkossa siten, että jos asiakas on saanut hyvää palvelua ja oli tyytyväinen niin hän tulee luultavasti asioimaan uudelleen ja kertoo kavereilleen että olipas jossain hyvää palvelua ja sitten sinne menee enemmän väkeä, Eli siis asiakas jollain tapaa auttaa markkinoinnissa. Mutta jos taas ei olut tyytyväinen ja sai huonoa palvelua niin asiakas ei varmasti tule asioimaan siellä uudelleen.
Asiakaspalvelijana minä olen reipas, osaava ja minulla on halu auttaa asiakkaita. Olen hyvä käsittelemään erilaisia ihmisiä sekä olen hyvä kuuntelemaan. Vielä voisin kyllä kehittää taitojani siinä että en ns. ylipalvele asiakasta.
